Pourquoi un montant a-t-il été prélevé alors que ma commande a échoué ?Mis à jour il y a 5 heures

Si votre commande semble ne pas avoir abouti mais qu’un montant apparaît sur votre compte, vérifiez tout d’abord l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Il est possible que celle-ci ait été passée avec une autre adresse e-mail ou depuis un autre compte client. Pensez également à vérifier vos différentes boîtes de réception ainsi que vos courriers indésirables pour retrouver votre e-mail de confirmation.

Si aucune commande n’a bien été enregistrée, le montant affiché correspond généralement à une autorisation ou empreinte bancaire temporaire. Aucun débit définitif n’est alors effectué : la somme est automatiquement libérée dans un délai de quelques jours, selon les délais de traitement de votre banque.

Si le montant apparaît toujours comme débité après plusieurs jours, contactez notre Service Client à [email protected] afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.